Politique d'expédition

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Expédition à l'international

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Comment je peux vérifier le statut de ma commande ?

Quand votre commande est expédiée, vous recevrez un email de notification de notre part qui inclura le numéro de suivi que vous pourrez utilisé pour suivre le statut. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures avant d'être mises à jour et disponible.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours après avoir reçu l'email de confirmation d'expédition, vous pouvez nous concacter en répondant à cet email ou en nous contactant à ohayo@otsukatsu.com avec votre nom et votre numéro de commande et nous nous en occuperons avec la plus grande attention.

 

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, si le produit est neuf et dans son état d'origine, et nous rembourserons le total de la commande moins les frais de port engagé pour le retour.

Dans le cas où votre commande arrive endommagée, contactez-nous au plus vite en répondant à l'email de la commande ou à ohayo@otsukatsu.com avec votre numéro de commande et des photos du colis ou de la commande endommagée. Nous nous occuperons de tout au cas par cas en faisant de notre mieux pour trouver la meilleure solution pour vous.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez surtout pas à nous contacter à ohayo@otsukatsu.com.