Politique de remboursement
Politique de Retours & Échanges
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la livraison pour demander un retour.
Pour être éligible, l’article doit être :
- Non utilisé et en parfait état
- Dans son emballage d’origine, avec étiquettes (si applicable)
Les frais de retour sont à la charge du client, ou peuvent être déduits du remboursement si nous fournissons une étiquette prépayée.
Cela dépend du pays et des conditions du retour.
Aucun retour ne sera accepté sans approbation préalable.
Pour initier un retour, contactez-nous via notre page de contact. Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions pour le renvoi.
Pour toute question relative à un retour, contactez-nous librement.
Articles endommagés ou erronés
Merci de vérifier votre commande à réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec une photo et votre numéro de commande. Chaque cas est traité individuellement afin de vous proposer une solution adaptée.
Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Cartes cadeaux
En cas de doute, contactez-nous avant tout retour.
Échanges
Besoin d’un autre modèle, taille ou produit ? La méthode la plus rapide :
- Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité
- Renvoyez le produit initial en suivant la procédure de retour.
- Une fois le retour reçu et approuvé, nous vous rembourserons l’article retourné.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la validation du remboursement.
S’il est approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.
Notez qu’un délai de traitement peut s’appliquer selon votre banque ou établissement de carte.
* Les montants remboursés peuvent varier légèrement selon le taux de change et ne dépendent pas d’OTSUKATSU.