Politique d’expédition
Politique de Livraison
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de l’email de confirmation de commande. Vous recevrez un second email dès que votre commande aura été expédiée.
Frais de livraison
Nous proposons des frais de livraison simples et forfaitaires, offert dès 100 € d’achat :
- Europe : 5.99 €
- États-Unis : $5.99
- Reste du monde : 8.99 €
Le seuil de livraison gratuite est calculé selon l’équivalent en € dans votre devise lors du paiement.
Livraison internationale
Certains articles peuvent être expédiés séparément selon nos ateliers partenaires.
Aucun frais de port supplémentaire ne vous sera facturé.
Veuillez noter que votre commande peut être soumise à des droits de douane ou taxes d’importation (y compris la TVA) une fois arrivée dans votre pays. Ces frais sont à la charge du client.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.
Merci de prévoir jusqu’à 48 heures pour l’activation du lien de suivi.
Si vous n’avez pas reçu votre commande sous 7 jours après réception de l’email d’expédition, contactez-nous depuis votre email de confirmation ou via notre page de contact, en précisant votre nom et numéro de commande.
Retours, remboursements et échanges
Nous acceptons les retours jusqu’à 14 jours après la livraison, si l’article est non utilisé et dans son état d’origine.
Nous vous rembourserons le montant total de la commande (les montants remboursés peuvent aussi varier légèrement selon le taux de change, indépendamment d’OTSUKATSU). Les frais de retour sont à la charge du client, ou peuvent être déduits du remboursement si nous fournissons une étiquette prépayée. Cela dépend du pays et des conditions du retour.
En cas de réception d’un article endommagé, merci de nous contacter dès que possible via votre email de commande ou via notre page de contact, en incluant votre numéro de commande et une photo du produit. Nous traiterons votre demande au cas par cas pour vous proposer une solution satisfaisante.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.