返金ポリシー
返品・交換ポリシー
返品について
商品配達日から14日以内であれば、返品をリクエストしていただけます。
返品を受け付けるためには、以下の条件を満たしている必要があります：
- 未使用であること
- 元の状態・パッケージ・タグがついていること（該当する場合）
返送料はお客様のご負担、または当店が返送用ラベルを提供する場合は、その費用を返金額から差し引かせていただきます。
この対応は、お住まいの国や返品条件によって異なります。
事前にご連絡のない返品は受け付けられません。
返品をご希望の場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。返品が承認された場合は、返送先と手順をご案内いたします。
破損・誤配送について
商品到着後は必ずご確認ください。破損・欠陥・誤配送があった場合は、すぐにご連絡ください。注文番号と商品の状態がわかる写真をお送りいただければ、個別に対応いたします。
返品不可の商品
以下の商品は返品対象外となります：
- カスタム商品・名入れ商品
- ギフトカード
返品可否が不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。
交換について
サイズ違いや別の商品をご希望の場合は、以下の手順が最もスムーズです：
- 新しくご希望の商品をご注文いただく
- 元の商品を通常の返品手順でご返送いただく
- 返品商品の確認後、元の商品の返金を行います。
返金について
返品商品を受け取り、状態を確認次第、返金可否をご連絡いたします。
承認された場合は、元の支払い方法に返金いたします。
なお、返金処理にはお使いの銀行やカード会社の対応により数営業日かかる場合があります。
* 返金額は、為替レートの変動により多少異なる場合があります。これらの差額について、OTSUKATSUでは責任を負いかねます。